案例|专注于分享高品质生活,复购率75%,微店“小红帽家族”的经营秘密!

 小亚通   2019-09-25 12:30   76 人阅读  0 条评论

原标题:案例|专注于分享高品质生活,复购率75%,微店“小红帽家族”的经营秘密!

投资圈和电商圈里有个约定俗称的说法:没有复购率的创业(电商)都是耍流氓!

复购率就是重复购买率,不仅是考验消费者对电商品牌忠实度的最要标准,也是平台是否具有存活价值的直接证明。

所有,复购率高的电商,自然而言就成为人们争相效仿、研究的案例和模板。有一家上线不到3年的电商品牌,却拥有让人艳慕不已的高复购率:75%。——这家电商品牌就是小亚通平台用户微店排名top1的小红帽家族。看到这里小亚先和大家分享一组耀眼的数据:

2 0 1 9 年

2018年销售额5000万左右

2019年3月份销售额500万+

2019年4月份销售额600万+

2019年5月份销售额1000万+

本期小亚和大家分享一下小红帽家族75%的高复购率到底是如何做到的!

01、不是狼外婆里的小红帽,是分享高品质生活的小红帽

在生活中,有这样一个小红帽:她热爱生活,爱吃、爱美、爱买买买,她为新中产阶级家庭代言,乐于把更多的高品质产品分享给身边的朋友。

小红帽是一个虚拟的人物画像,也是一个卖产品的电商品牌,更是一个分享高品质生活的大家庭。

小红帽家族微店成立时间于2016年6月,在这里,小红帽家族跟大家分享超高性价比的国内外生鲜美物,好用的居家生活用品,更有美美哒的美妆产品。分享的不只是产品,更是一种生活态度。

高标准的选品原则使已经是微店金冠店铺的小红帽家族,回头率始终保持在75%左右。

02、好的社团营销模式 ,创造口碑复购率神话

作为微店复购率女神——小红帽家族,在这里向大家分享了提高复购率的秘诀。她所经营的店铺复购率一直保持在70%以上,这样的数据不是所有电商平台都可以做到的,但在微店据小红帽本人表述,不光她的店铺复购率高,她的代理店铺Top5的复购率也能达到60%以上。

复购率高的秘诀之一:多样化的严格选品是基础

小红帽家族想通过自己对生活的思考,唤起大家对美好生活的追求与期待,而针对同质化竞争的问题,想要维持用户的忠诚,平台就需要拥有差异化优势,在选品分享上不仅有超高性价比的国外生鲜美物、好用的居家生活生活用品、更有美美的美妆产品,通过打造综合生活购物平台来区别于竞争对手。

严格选品的同时,要形成自己的产品风格;品类尽量选择多为消费高频且刚需的食品类,此类商品接受程度高,且本身就是高复购率产品。另外,对于选品的把控,要做到足够的严格和公平公正,只有保持产品稳定的质量,才可以维系住与客户建立的信任关系。

复购率高的秘诀之二:重视人群口碑营销

口碑是发展生意、发展客户、发展关系的基础。“如果只用一个指标来定义店铺能否成功,就是看“回头率”。店主的口碑好,消费者愿意回头,任何形式的商品售卖,到了售后环节都是要考验内容品质的。

在这一点上,从用户角度上看很简单,你买的东西好,我下次可能还会继续来买;你买的东西不好,我不但可能要把这次购买的东西退掉,下次也不会再来了。很多主打让利去吸引新用户的产品,为了降低成本,拿出一些残次品、临期商品或尾货商品来处理,其实反而在最初的时候就打消了用户对平台的信任。

复购率高的秘诀之三:赋能分销商,店铺IP化

小红帽家族一大部分销量也来自于分销商。平台把最大的利润让利给分销商,把严选出来的产品赋能给分销商,每一个分销商是一个单独的IP,借助小红帽家族的供应链优势,提升销量。

复购率高的秘诀之四:遵循渠道合作四原则,借力渠道优质资源

同时利用渠道推广的回报率,遵循渠道合作的四个原则,借力优质资源提高复购率。

①.渠道的质量胜于数量。

渠道商的质量有高有低,差距悬殊,如果你选择了最好的渠道商,你就成功了一半。渠道商一定要有准入门槛,建议优选该地区或该领域前三名的渠道商来合作,与他们建立合作关系,你就拥有了最高的成功率。

②.与渠道商共享利润,扶持渠道商成功。

渠道商如果无法实现赢利,开发再多的渠道商也没有用,会在一夜之间归零。企业要扶持渠道商成功,要让他们赚到钱,大家来共同经营你的生意,市场才能够做大,最终你将是最大的受益者。

③.树立样板,复制成功。

榜样就是希望,大家看到榜样,就会拥有前进的动力。企业要重点扶持绩优渠道商,打造出样板,然后全面推广他们的经验。渠道发展的策略是循序渐进,追求成功率,争取合作一家,成功一家。追求数量与速度的策略非常危险,你的支持系统跟不上,管理跟不上,将导致渠道运营陷入混乱。

④.加强业务督导和管理。

签署渠道合作协议仅是开始,将业务落地,将产品送达消费者手中才是成功。企业必须为渠道商提供业务培训、品牌宣传、售后服务等支持,及时解决业务中的问题,积极推进业务进展。落实对渠道商的激励和考核,根据渠道商的收入、利润、店面形象、客户满意度等指标为渠道商做星级评价,将资源向优质渠道商倾斜,逐渐淘汰不合格渠道商。

复购率高的秘诀之五:遵循二八定律,即80%的销量来自于20%的老用户

小红帽家族对于老用户的维护特别重视,随着微信社群的崛起,通过线上微信群连接微店平台,秉持“以粉丝为中心”的理念,通过多样的社群运营方法维护粉丝,提升粉丝与品牌的粘性。

03、高复购率的背后故事,售后服务是关键

小红帽家族微店负责人对小亚说:“小红帽家族自2016年成立至今,目前有微店、有赞等平台店铺,随着订单的增加,订单的处理、数据的同步、及时发货成了最大的困扰,严重影响了用户的购物体验。”再加上商品sku、供应商、渠道商数量也激增,如何高效的协同管理成为了当务之急。

小红帽家族依托于微店、有赞的平台,对于商家来说,是个非常好的开店工具,但目前解决不了ERP工具的一些需求。

原先,小红帽家族上订单都需要通过人工去进行拆分,导单整理,发货,回传...... ,一旦遇上大促活动,时间和效率上可想而知,用户的口碑也会深受影响。

小亚通只需要花费十几分钟的时间,轻松解决人工操作的繁琐流程

实现自动拆分、流转到相应的供应商和仓库,在线协同了所有供应商、渠道商、线下门店的管理工作,实现自动化操作。

不仅增加了发货速度,还为小红帽家族的运营人员节省了很多时间,提高了效率。

除了订单处理问题,小亚通在财务结算上也为小红帽家族的微店平台节省了不少人力成本。

小红帽家族的微店可以通过自身情况,设置多边结算规则,自动生成对账单,多维度财务统计报表,完成一键对账、结算需求,有效规避财务人员的人工核算模式带来的效率低下、出错率高的问题。

不仅仅是小红帽家族,还有其他自媒体大v,如吴晓波频道,十点读书,樊登读书会等都毫无例外选择了小亚通,为他们的电商之路添砖加瓦。

在未来,相信小亚通将会服务于更多的企业,根据市场的变化,不断的优化升级,满足更多的客户需要,帮助企业增强内部管理与外部商业合作的互动联系,满足商家生意互联的生态链。

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